【我為群眾辦實事】雷陽街道：“小熱線”實現“大作為”

２０２５年３月，群眾反映望江縣雷陽街道宏利步行街污水管道堵塞問題，雷陽街道１２３４５熱線接到群眾訴求后，立即聯系社區聯絡員并通過“１＋４＋Ｎ”機制協調城管、住建等部門共同處置此事。當天下午，住建部門便積極協調吸糞車于第二日前往現場處理。雷陽街道成立以來，街道熱線服務平臺始終堅持“辦實事解難事，群眾利益無小事”的工作原則，確保群眾的每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法辦理。

立新求快，夯實基層治理基礎。２０２４年，街道熱線服務平臺建立運行管理制度，從制度層面開展熱線平臺工作探索，通過在各村、社區安排一名熱線聯絡員，協助屬地片干和職能部門工作人員現場開展問題和糾紛的處置工作。力求快速在源頭發現問題、分析問題、解決問題。同時針對緊急重要的訴求實施快查快辦，確保問題能夠得到快速處理，并跟蹤問效，努力將群眾的＂需求清單＂變成＂滿意清單＂。

聯動部門，完善處事調解樞紐。街道熱線服務平臺堅持黨工委統一領導，不斷提高工作效能。常態化開展矛盾聯調、治理聯動、問題聯治等工作。對群眾反映集中、難以解決、責任不清的難點、堵點、痛點問題及時召開工作會議分析研判，對苗頭性、傾向性問題線索做到早發現、早提醒、早解決。通過“１＋４＋Ｎ”機制切實發揮部門協同、社會參與、系統集成的優勢，進一步實現資源共享、優勢互補，強化多元化解，讓人民群眾少跑路，使１２３４５熱線工作效率和群眾滿意度大幅度上升。

強化監督，健全工作保障機制。街道熱線服務平臺根據各部門職責明確專門人負責１２３４５熱線訴求辦理工作，定責到人。同時，街道人大工委積極參與到１２３４５熱線服務平臺的工作中來，根據群眾反映的熱點問題開展專項調研，會同職能部門共同研討工作中存在的具體問題，研究制定解決方案和工作措施，分解任務，落實責任，明確完成時限，切實推動工作有效開展。

過去一年，雷陽街道１２３４５熱線服務平臺共解決轄區群眾在城市管理、物業服務、環境保護等方面問題６５３個。雷陽街道將繼續完善１２３４５熱線服務工作，不斷創新和完善服務模式，為人民群眾提供更加高效的服務。（通訊員：薛忠林）