縣衛生局將“三好一滿意”活動推向深入

　　7月22日，縣衛生局召開“三好一滿意”暨“醫療質量萬里行”活動推進會,將“三好一滿意”活動結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行活動、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設、優質護理服務工作和行風評議等，靈活應用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

　　在推動“服務好”方面，進一步改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

　　在推動“質量好”方面，持續加強質量安全管理，做到月有主題、周有重點，持續改進醫療質量；進一步規范診療操作流程，廣泛開展醫護人員技能比武活動；及時修訂完善規章制度、崗位職責及各科室的質量考核標準，使質量安全管理進一步規范化、制度化、科學化。

　　在推動“醫德好”方面，繼續開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創優質服務品牌、創優質服務窗口、創優質服務標兵的“三亮三創”活動，展示醫院的良好形象；繼續鞏固藥品集中招標采購的管理和監督工作，對于大處方、亂醫囑、不合理用藥的當事人，加大處罰力度。

　　在推動“群眾滿意”方面，繼續完善投訴管理機制，確定專人接受群眾投訴，對所有投訴件件有落實，事事有回復；廣泛組織開展患者滿意度調查活動，進一步擴大調查對象面，增加調查形式，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，對病人及家屬提出的合理化建議積極整改。繼續通過院報、網站等向社會公開服務承諾，接受社會監督。（鄭根南）