【書香望江】如何應對憤怒的公眾

發布日期：2016-11-28 瀏覽次數：2063

　　科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境沖突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的沖擊。人們為什么憤怒？又如何應對憤怒的公眾？

　　勞倫斯•薩斯坎德與帕特里克•菲爾德深入研究、總結幾十年來歷次重大危機公關事件，并結合自身多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國歷次重大公共危機處理得失，解答人們為什么憤怒，并首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。