望江醫保：讓服務更“走心” 群眾更“暖心”

  今年以來，望江縣醫保部門全面聚焦醫保領域民生問題，通過點線面多層次發力，在觀念、能力、效率和作風等方面下功夫，切實把學習省委“一改兩為五做到”精神推向縱深發展，將醫保民生服務真正落到實處。

  緊扣一個主題。即改進醫保工作作風，按照醫保行風建設要求，全面梳理醫保政務服務事項清單，在辦事流程及時限上做減法，在服務質量和效率上做加法，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸，以更實的工作作風補齊醫保行風建設工作短板，以高效便捷的暖心服務樹立“五心醫保五星服務”醫保品牌。

  落實兩個舉措。一是依據辦事群眾人流量實行“潮汐窗口”服務，人流量大時，所有窗口全部開放，保障群眾辦事等待時間控制在合理范圍內；人流人少時則實行窗口人員分離進行后臺業務審核，確保人人有事干，事事有人管，避免窗口人員空閑等待。二是實行錯時辦理，醫保服務大廳窗口實行延時服務模式，即上班早一點、午間不休息、下班晚一點，避免群眾因早到或晚到等待，全面實現業務辦理只跑一次腿。

  做到三個回應。在踐行為群眾辦實事過程中，切實做到三個回應。一是身份定位為“人民公仆”，找準為民服務的角色定位,明確醫保人員自身職責，切實做到“權為民所系”；二是政績觀定標為“人民至上”，樹立和踐行正確的政績觀，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，真心為民謀事、辦事，做參保群眾的貼心人，務實做到“情為民所系”；三是工作定向為“人民期盼”，全面聚焦醫保領域“急難愁盼”民生問題，摸排醫保服務的“難點、堵點、痛點”，局黨組和全體職工建立“一改兩為”工作責任清單，扎實做到“利為民所謀”。

  樹立四個標桿。一是認識上有高度。醫療保障是一項重大的民生工程，事關千家萬戶，充分認識醫保工作的重要性，增強做好醫保工作的自信心、責任感、使命感和自豪感。二是過程有溫度。全面提升工作規范化、精細化、科學化水平，從細微處著手，傾力打造親民便民的醫保服務窗口，努力讓群眾“進門愁消失,出門心舒暢”，彰顯醫保服務溫度。三是辦理有速度。進一步梳理各項醫保政務服務事項清單，簡化辦事流程，將31項“跑一次”及20項“零跑腿”醫保項目梳理成便民服務清單，加大“網上辦”、“掌上辦”， 引導參保人員通過網上平臺辦理醫保業務，全面提升醫保辦事效率。四是結果有滿意度。以制度優化流程，規范程序和服務行為，明確“以崗定責、以事設崗”，形成覆蓋全面、系統完備、銜接有序、運轉順暢的工作體系，以為民理念樹醫保新形象，讓服務更“走心”，窗口更“貼心”，群眾更“暖心”。（徐永強）