望江縣醫(yī)保局真心真情做好醫(yī)保信訪工作

近年來，望江縣醫(yī)保局高度重視醫(yī)保信訪工作，積極探索“黨建+信訪”工作模式，主動建立信訪工作機制、公布監(jiān)督方式，本著將心比心、換位思考的出發(fā)點，認真受理群眾的信訪投訴，自覺接受參保群眾的監(jiān)督，確保醫(yī)保基金安全平穩(wěn)運行，全面提升參保群眾的幸福感、獲得感、安全感。

一是堅持黨建引領(lǐng)，強化服務(wù)理念。望江縣醫(yī)保局堅持把信訪維穩(wěn)工作納入重要議事日程，多次組織集體學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，并鼓勵全體干部職工將自己的崗位職責與信訪工作相結(jié)合，講政策、談體會、教方法，通過優(yōu)化辦事流程、推進“好差評”制度建設(shè)，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平，把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民至上貫穿信訪工作的各方面、全過程。

二是強化職責分工，明確責任股室。望江縣醫(yī)保局成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)負責線下接訪和網(wǎng)上信訪的審核；設(shè)置局辦公室為信訪主辦崗，負責信訪案件全流程跟蹤和建檔；服務(wù)中心設(shè)置一名信訪專員，處理局機關(guān)信訪具體工作。力求做到每個信訪群眾都接待、每個信訪案件都建檔、每個處理結(jié)果群眾都滿意。

三是暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序。望江縣醫(yī)保局建立每周一“信訪接待日”制度，安排一名班子成員開門接訪，做到善接訪、妥處理，通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等渠道公布信訪渠道；定期召開醫(yī)保社會監(jiān)督員座談會，廣泛收集各方代表的社情民意；多次深入基層開展上門走訪慰問，發(fā)放醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，收集并幫助解決群眾急難愁盼的問題。

四是建立信訪臺賬，強化分析研判。望江縣醫(yī)保局今年以來受理省局局長信箱、12345平臺、縣長信箱等渠道信訪投訴62件，滿意率（不包含默認滿意）為93.6%，高于全縣平均水平。服務(wù)中心定期召開醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)研討會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保工作例會，結(jié)合工作實際和信訪投訴，梳理排查風(fēng)險隱患，堅持源頭治理，壓實責任，做到“化解一件、滿意一件、銷號一件”，力爭信訪人滿意率達到100%。

望江縣醫(yī)保局本著“一改兩為五做到”的工作要求，真心真情做好每一件信訪工作，以實實在在的工作成績助力望江醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員：洪帥）