望江縣醫保局推進醫保民生工作提質增效

醫療保障關乎人民群眾的生命健康和切身利益，政策性強、覆蓋面廣，容易引發因政策理解不到位的上訪和投訴問題。望江縣醫保局堅持人民至上的價值追求，踐行以人民為中心的發展思想，通過“三結合”的方式扎實做好醫保民生服務工作。

政策宣傳線上、線下相結合。望江縣醫保局通過開展醫保鄉村大講堂、醫保基金宣傳月、送政策進街道、送戲下鄉等活動，全方位、多形式地宣傳醫保政策，提高群眾對醫保政策的知曉率和滿意度；此外，望江縣醫保局還積極推行線上運行模式，靈活運用皖事通、微信公眾號、縣鄉村三級網絡群、政府網站等線上平臺，高時效、多角度地宣傳最新的醫保政策，切實解決醫保政策宣傳盲區，進一步提升參保群眾的醫保獲得感、幸福感和安全感。截至目前，望江縣醫保局微信公眾號已接近12萬用戶關注，是全縣關注度最高、最活躍的公眾號之一。

經辦服務考評與培訓相結合。望江縣醫保局建立了“業務水平考核+參保群眾點評”的考評制度，定期組織業務人員進行政策掌握程度閉卷測試，引入“好差評”點評機接受群眾監督、點評；多次邀請醫保、執法等領域的專家給全體職工開展業務與法制講座，常態化開展業務人員的業務與法制培訓，全面提升醫保領域經辦服務、行政執法業務水平。

信訪接待制度與溫度相結合。望江縣醫保局積極探索信訪接待工作，制定了每周一“信訪接待日”制度，安排一名班子成員定期開門接訪，做到善接訪、妥處理，通過政府網站、微信公眾號等渠道廣泛公開信訪渠道，定期召開醫保社會監督員座談會，廣泛收集各方代表的社情民意；此外，多次深入基層開展上門走訪慰問，發放醫保服務滿意度調查問卷，收集并幫助解決群眾痛點、堵點、難點問題，提高參保群眾的獲得感和滿意度。

群眾利益無小事，望江縣醫保局將認真貫徹落實黨的二十大精神，持續發揮“為黨分憂、為民解憂”職責，站在群眾的角度，將心比心、用情用力，解決好群眾急難愁盼的信訪問題，切實保障群眾的切身利益。（通訊員：洪帥）