漳湖鎮：“望、聞、問、切”讓醫保服務更有溫度

觀政策：以“望”抓群眾所盼

針對群眾盼望就近辦理醫保業務的需求，望江縣漳湖鎮為辦事群眾提供“一門進、一站式”服務。一是人員到位。在財政分局服務大廳設立專門醫療保障服務窗口，配有醫保專職工作人員，并在7個村均設醫療保障服務窗口，明確一名工作人員為醫保經辦人員，具體負責醫療保障經辦服務工作。二是業務水平到位。定期組織各村開展醫保業務培訓會，確保各村醫保經辦人員學深吃透醫保政策，練就看家本領，做到“問不倒，一口清”。

聽訴求：以“聞”聽群眾心聲

漳湖鎮醫保辦協同村級醫保專干，到一線上門入戶，通過走村入戶聽老百姓訴求、需求。找原因、摸情況、解心結、改服務持續提升基層業務經辦水平。一是“一窗辦”。實行專人負責制，切實提高醫保服務窗口整體辦件速度。二是“延時辦”。針對群眾上班時間無法辦理業務，推行工作日中午窗口“不打烊”延時服務，休息日預約服務，切實將醫保服務變成“全天候”。

盯問題：以“問”群眾所需

根據日常業務辦理中出現的高頻問題，全面梳理現行醫保政策，圍繞群眾最關心、最常用的醫保合規范圍、起付線、報銷比例、“慢性病”種類等不夠清楚的問題，通過發放《望江縣城鄉居民“三重保障”及相關政策解讀》、《慢性病（城鄉居民）病種及門診補償政策告知書》并對農戶進行政策宣傳。并用群眾身邊鮮活典型的案例進行舉例講解，讓群眾“愿意聽、聽得懂”。

開處方：以“切”破題良策

一是用好政策宣傳平臺。通過微信小群組、鄉村小廣播、村民委員會公示欄、上戶宣傳講解等方式對醫保政策進行宣傳，提升廣大群眾對醫保政策的知曉率。二是用好醫保經辦平臺。提倡、鼓勵、幫助老百姓激活電子醫保憑證，方便老百姓就醫、購藥服務；對異地就醫參保人員，進行宣傳、提醒并協助辦理異地就醫備案，讓參保群眾享受異地就醫直接結算服務。

今年1-7月，漳湖鎮、村兩級醫保服務站（點）共幫助指導居民參保25806人次，辦理醫保手工報銷162人次，報銷金額1203922.12元。并定期將受理材料報送縣醫保大廳辦理報銷，切實做到 “讓數據多跑路、老百姓少跑腿” 為群眾提供優質、便捷、溫馨的醫保服務。（通訊員：吳寒兵、張飛虎）