望江 ：“大綜窗”改革 讓群眾辦事更方便更快捷

望江縣不斷優化政務服務，深入推進“一網”“一門”“一次”改革，讓企業和群眾實現從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的跨越，最大程度利企便民，不斷增強群眾獲得感和幸福感。

在望江縣長嶺鎮便民服務中心大廳，來自懷寧縣雷埠鄉的陳海苗，正在與工作人員咨詢創業貸款辦理事項。今年，陳海苗通過自主創業，在長嶺鎮商業街開了一家雞排店，生意還算不錯，他有了擴大經營規模的想法。在得知像他這樣的情況，可以申請創業貸，陳海苗第一時間聯系了銀行部門，并通過便民服務中心提交各項資料，辦理申請手續，１０萬元的創業貸很快就得到解決。陳海苗說：“我把材料第一時間交到便民服務中心，工作人員第一時間給我辦理好。現在跟銀行對接，銀行直接把款打下來。以前要跑好多次，現在一次就辦好了。”

聚焦企業和群眾辦事需求，將部門分設窗口整合為綜合窗口，實行“一窗受理、一次辦成”，提供“一站式”集中服務新模式。２０２３年，長嶺鎮作為縣鄉一體化試點單位實施“大綜窗”改革，在全省率先將綜合窗口下沉到鄉鎮，授權進駐事項１００項。在服務中心綜合窗口，每天都有不少企業群眾前來咨詢和辦理業務。社保補交、就業咨詢，事關群眾的大小事務，都能在服務中心得到優質高效辦理。正在辦理社保補交的長嶺鎮北門坦村村民金勝說：“這里服務態度好，１０分鐘就辦完了，速度相當快，我很滿意。"

“我們長嶺鎮便民服務中心對于群眾辦事，凡是符合政策要求，都是第一時間辦理。需要縣級部門辦理的，我們會全程進行幫辦、代辦，辦理結果會直接送到群眾手上。”長嶺鎮便民服務中心綜合窗口工作人員戴琴說。

政務服務窗口是優化政務服務、實現改革落地、提升政府治理效能的重要一環。便民服務中心，通過規范辦事流程、延長服務鏈條、遵循事項標準、優化服務反饋，實現群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。截至目前，長嶺鎮便民服務中心共辦理各項業務１０４４７件，辦理縣級事項業務４３件，為企業和群眾提供了“無差別受理，同標準辦理”的政務服務。望江縣長嶺鎮便民服務中心負責人夏金紅表示：“我們堅持以群眾需求為導向、提升服務效能為目標，積極探索有地方特色的改革舉措，不斷提升綜合窗口服務質量和服務效率，竭力打造便民、規范、廉潔、高效的政務服務環境，為企業和群眾提供規范化、標準化、便利化服務。”（全媒體記者金鋒、王翔）