望江縣運用“節(jié)點工作法”提升生態(tài)環(huán)境信訪投訴辦理質(zhì)效

今年以來，望江縣生態(tài)環(huán)境分局堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，探索推行生態(tài)環(huán)境信訪“節(jié)點工作法”，信訪投訴辦理質(zhì)效得到提升，今年以來共受理各類環(huán)境信訪投訴108件，及時受理率、按期答復(fù)率均達到100%。

設(shè)置時間節(jié)點。先后出臺《關(guān)于構(gòu)建“黨建+信訪”工作機制做好新時代群眾工作的實施方案》《安慶市望江縣生態(tài)環(huán)境分局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作實施方案》《安慶市望江縣生態(tài)環(huán)境分局信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度》等制度文件，實行環(huán)境信訪事項分類管理，根據(jù)訴求的緩急程度設(shè)置時間節(jié)點，對政策咨詢、應(yīng)急事項等即時辦理即時回復(fù),一般性環(huán)境信訪事項3個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋，重難點環(huán)境信訪事項列出包保領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、完成時間和主要措施四清單，在5個工作日內(nèi)答復(fù)或告知辦理情況。

強化節(jié)點管控。加強安慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺、安徽省信訪信息化綜合平臺、全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺等信訪投訴件管理，建立信訪工作臺賬，健全環(huán)境信訪受理、調(diào)查核實、辦理、審核、反饋、復(fù)查回訪等閉環(huán)管理機制。實行重難點環(huán)境信訪案件主要領(lǐng)導(dǎo)批閱制度，明確辦理部門、責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和時間節(jié)點，全程動態(tài)跟蹤、提示、預(yù)警和督促，確保信訪案件辦理工作高質(zhì)高效推進。

注重回訪節(jié)點。堅持以群眾滿意度為標(biāo)尺，建立健全信訪投訴回訪工作機制，深化拓展生態(tài)環(huán)境信訪工作“后半篇文章”，信訪投訴件回復(fù)前將辦理情況反饋給投訴人，征求其意見建議，并做好政策解釋、情緒疏導(dǎo)。回復(fù)后一個月內(nèi)，采取現(xiàn)場復(fù)查、入戶走訪、電話回訪等方式對實名舉報信訪件開展回訪，對辦理情況進行跟蹤問效，及時了解群眾對信訪辦理工作的意見建議等，著力提升服務(wù)群眾水平和信訪辦理質(zhì)效，今年1至8月，信訪案件數(shù)量較同期下降14%，重復(fù)訪數(shù)量下降25%。（通訊員 胡邦進）