【我為群眾辦實事】望江縣醫(yī)保局：群眾需求無小事 “心”級服務解民憂

到望江縣醫(yī)保局查賬的何先生反映道：“原本以為這是一項非常繁瑣的工作，沒想到醫(yī)保局的工作人員能夠在這么短的時間內就幫我找到了答案，并且提供了詳細的報銷信息，這樣的服務態(tài)度和工作效率，真正體現(xiàn)了‘以人為本、服務至上’的理念，我對醫(yī)保局工作表示由衷的感謝和贊揚”。

近日，何先生因個人需要，急需了解2018年醫(yī)保報銷的三筆款項具體打款賬戶。由于時間跨度較大，且報銷批次多，他擔心查詢過程會較為復雜。然而，在醫(yī)保局工作人員的耐心查找和幫助下，何先生不僅成功獲取了當時報銷款項所打入的銀行卡信息，還拿到了詳細的醫(yī)保報銷支付明細表。這得益于望江縣醫(yī)保局規(guī)范的檔案保管工作，所有群眾報銷的支付信息表格化存儲，所有報銷材料都被妥善保存，不僅保存了紙質檔案，還將群眾的報銷材料拍照后存檔，形成了電子化檔案，且易于檢索，方便群眾查詢和復印。

下一步，縣醫(yī)保局將繼續(xù)堅持以“讓群眾滿意”為出發(fā)點，秉持“五心醫(yī)保 五星服務”的理念，進一步強化檔案保管工作，完善電子化檔案管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質量，為群眾提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療保障服務。同時，也呼吁廣大群眾積極關注自己的醫(yī)保賬戶信息，及時辦理相關手續(xù)和報銷事宜，共同維護自己的健康權益。（通訊員：胡志強）