望江醫保：聚焦“四個方向”做好經辦服務工作

2024年以來，望江縣醫保局在提升服務質量方面持續發力，不斷優化服務流程，創新服務模式，緊密圍繞群眾關切，聚焦四個關鍵方向，扎實有效地推進經辦服務工作。

聚焦政策宣傳，從源頭化解矛盾。今年以來，望江縣醫保局積極發揮領導帶頭作用，四下基層，深入一線鄉鎮(街道)、村（社區），走遍13個鄉鎮（街道），變上訪為下訪，指導基層醫保專員規范做好經辦服務，向群眾和患者傳遞醫?！昂寐曇簟薄?/p>

聚焦經辦服務，用熱情消除誤會。望江縣醫保局以服務窗口為切口，落實便民服務措施，全面推進新生兒“出生一件事”、職工退休“退休一件事”、醫保碼就醫購藥“一件事”、醫療救助對象資助參保免申即享等多項醫?！案咝мk成一件事”工作。年末正值業務高峰時期，醫保局始終堅持“上班提前一點，下班延遲一點，自己辛苦一點，群眾少跑一點”，此舉受到廣大務工返鄉人員的一致好評。

聚焦溝通協商，把群眾當成朋友。為減少參保群眾來回奔波的各類成本，宣傳醫保政策，解釋群眾疑惑，近年來，望江縣醫保局和參保群眾成為網上“好友”，工作人員通過微信、郵件等線上方式和參保群眾保持良好的溝通，通過線上聊天的方式幫助他們解決在就醫和購藥中遇到的問題，極大緩解了他們的焦慮，成功和群眾打成一片，受到群眾互相“點贊”。

聚焦群眾訴求，讓投訴變成路標。望江縣醫保局充分發揮12345政務服務便民熱線的前哨作用，以12345熱線為紐帶，緊密聯系群眾，幫助群眾解決實際困難。同時，以群眾關心的問題為切入點，做好政策宣傳，做優經辦服務，做實調查研究。今年以來，望江縣醫保局共收到12345熱線工單110余件，與去年同期基本持平，一次滿意率為96.23%，較去年上升3%，更好地服務了全縣參保群眾。（通訊員：曹德秀）