“三家”理念暢通服務群眾最后一公里

“作為一名信訪干部，我們應當把群眾當家人，把群眾的訴求當家事，把每一封來信當家書。”這是望江縣信訪局工作人員掛在嘴邊的口頭禪。他們既是這樣說的，更是這樣做的。近年來，望江信訪局一班人堅守在信訪崗位上，辦理一封封群眾來信，接待一個個來訪群眾，督辦一項項信訪事項。

“感謝黨！感謝政府！我們一家終于有盼頭了！”今年8月12日上午，該縣高士鎮廖某夫婦及其父母，抱著年幼的女兒到縣信訪局反映因產檢引發的醫療糾紛，2歲的女兒經有關部門鑒定患有先天性腦積水、先天性心臟病等疾病，先后在北京、上海等地治療仍不見好轉，家里已花去大筆費用，廖某母親又患有慢性腎病，一家人僅靠廖某做手藝艱難維持生活，已經沒有能力繼續為女兒治療，便向法院起訴，希望通過信訪渠道加快案件審理，得到賠償。經過多部門協調，縣鎮村三級聯動，目前，該案件已判決，相關部門也從經濟上給予大力救助。

信訪工作是群眾工作的重要平臺，讓人民群眾在每一起案件辦理和每一件事情處理中都能感受到公平正義，都能感受到家的溫暖是望江信訪人多年來的不變追求。

張某某自幼患成骨不全癥（俗稱“玻璃娃娃”），母親患有先天性小兒麻痹癥，妹妹讀小學。由于家里經濟困難，一家三口生活在一個房間里，張某某行動不便，生活起居均由母親照料，但衛生間狹小，其母想建一間洗澡房。

由于該戶2013年已享受危房改造政策，根據相關規定是不能重復享受房改項目。縣信訪局根據張某某身體殘疾和家庭經濟困難的實際，積極向省信聯辦爭取信訪救助資金，同時整合縣級信訪救助資金，安排4萬元幫助其進行房屋改造，并建成專用淋浴房。張某某對此表示非常滿意：“你們真是把我們百姓當親人呀！”

自2017年開始，望江縣還設立特殊疑難信訪問題專項資金帳戶，按每年30萬元的標準納入財政預算，由縣信聯辦管理使用。幾年來，望江縣通過信訪工作聯席會議專題研究，整合中央及省、市信訪救助資金，對二十多個困難信訪人家庭進行人文關懷，及時予以救助，深深感動了信訪人，有效推動了信訪積案的案結事了。今年以來，該縣共化解信訪問題518件，其中初信初訪393件，積案125件，實現化解率和滿意率“雙百”目標。（全媒體記者 金國泉 通訊員 金鴻飛 周瑛）